UMIJEĆE VOĐENJA – razvoj rukovodnih vještina u hotelijerstvu i turizmu općenito

Razvoj rukovoditelja

Ovi programi su namijenjeni razvoju rukovodnih vještina direktora hotela, šefova hotelskih odjela, te ostalih rukovoditelja u turizmu. Trajanje programa i izbor tema ovise o specifičnim potrebama svake tvrtke, odnosno grupe polaznika.

Neke od tema:

  • Međuodjelna suradnja i timski rad
  • Rješavanje pritužbi
  • Vođenje sastanaka
  • Umijeće komuniciranja
  • Konflikti - vrste, razine, uzroci i posljedice
  • Rapor - odnos u kojem se komunikacija odvija olakšano
  • Rukovođenje – osobna uvjerenja i stavovi i njihov utjecaj na stilove rukovođenja
  • Prezentacijske vještine
  • Rukovoditelj kao mentor
  • Time management
  • Sudjelovanje u profesionalnoj selekciji zaposlenika
  • Davanje povratne informacije zaposlenicima u procesu praćenja radne uspješnosti
  • Vještina uljudnog i učinkovitog telefoniranja
  • „Trenuci istine“ u hotelijerstvu
  • Danas kolega, sutra šef