Razvoj rukovodnih vještina u hotelijerstvu i turizmu općenito
Ovi programi su namijenjeni razvoju rukovodnih vještina direktora hotela, šefova hotelskih odjela, te ostalih rukovoditelja u turizmu. Trajanje programa i izbor tema ovise o specifičnim potrebama svake tvrtke, odnosno grupe polaznika.
Neke od tema:
- Međuodjelna suradnja i timski rad
- Rješavanje pritužbi
- Vođenje sastanaka
- Umijeće komuniciranja
- Konflikti – vrste, razine, uzroci i posljedice
- Rapor – odnos u kojem se komunikacija odvija olakšano
- Rukovođenje – osobna uvjerenja i stavovi i njihov utjecaj na stilove rukovođenja
- Prezentacijske vještine
- Rukovoditelj kao mentor
- Time management
- Sudjelovanje u profesionalnoj selekciji zaposlenika
- Davanje povratne informacije zaposlenicima u procesu praćenja radne uspješnosti
- Vještina uljudnog i učinkovitog telefoniranja
- „Trenuci istine“ u hotelijerstvu
- Danas kolega, sutra šef